Каждый, кто находится в поиске работы, надеется на звонок от рекрутера с предложением работы мечты. Анастасия Платонова, глава центра HR-решений «Шерлок», поделилась информацией о том, что HR-специалисты ожидают от первого контакта с кандидатом и каких ошибок следует избегать во время скрининг-звонка.
Что такое скрининг-звонок и его назначение?
Это телефонный разговор, цель которого – установить соответствие кандидата формальным требованиям работодателя и оценить его заинтересованность в трудоустройстве.
Представим ситуацию: рекрутеру необходимо найти финансового директора, соответствующего определенным критериям. Резюме не всегда содержат исчерпывающую информацию, поэтому некоторые детали требуют уточнения. Если резюме кандидата подробное, беседа будет сосредоточена на оценке его эмоциональных качеств и soft skills. Задача рекрутера – понять, насколько кандидат открыт, внимателен и мотивирован. Если же резюме лаконичное, основное внимание уделяется выявлению ключевых навыков и hard skills.
Какова продолжительность скрининг-звонка?
Длительность звонка варьируется от одной до десяти минут, в среднем составляя пять-шесть минут. Анализ показывает прямую зависимость между продолжительностью звонка и вероятностью прохождения на следующий этап отбора. Звонок продолжительностью пять-шесть минут обычно указывает на то, что с кандидатом продолжат общение. Если кандидат немногословен или избегает диалога, его не будут принуждать к разговору. Скорее всего, рекрутер завершит разговор и отметит недостаточную мотивацию кандидата. В то же время, если кандидат открыт, задает вопросы и проявляет интерес к вакансии, разговор неизбежно затянется. Примерно на шестой минуте рекрутер сам прервет разговор, проверит соответствие формальным критериям и пригласит на личную встречу для дальнейшего обсуждения.
Какие вопросы задают?
После знакомства и представления вакансии обычно задаётся простой вопрос: «Какую работу вы ищете?» Тут задача рекрутера просто послушать человека. Если кандидат точно понимает, чего хочет и на каких позициях готов работать, то всё сразу становится понятно. Но бывает и так, что человек отвечает: «Ну не знаю, что-нибудь офисное». Это стоп-сигнал! Такой ответ говорит о том, что человек сам не определился, кто он. Большое количество кандидатов от 18 до 25 лет ищут работу в офисе с документами и не могут детально описать, в чём должна заключаться их деятельность.
Определитесь, чего вы хотите от будущей работы. Чем конкретнее вы будете представлять желаемую позицию, тем скорее вы её найдёте.
У опытных рекрутеров нет какого-то скрипта для общения. Главное, узнать у человека нужную информацию, а какие вопросы при этом будут задаваться, не очень важно. Первый звонок нужен для формализации, чтобы определить, насколько кандидат попадает в критерии, установленные руководителем.
На вопрос о зарплатных ожиданиях очень часто мы слышим ответ «Не знаю». Человека можно понять, он боится прогадать, назвав небольшую сумму. А может, ему готовы были платить больше? Тут важно понимать, что решение о зарплате принимает не рекрутер. И даже если вы скажете, что ждёте более высокую зарплату, чем предусмотренная в вакансии, то рекрутер всё равно передаст это руководителю. Хорошему специалисту могут заплатить больше, чем собирались изначально. К тому же всегда есть возможность для торга — как на любом рынке. Прибавка в 15−20% от текущей зарплаты при переходе на новую работу воспринимается нормально. Если вы просите больше, надо чётко понимать, за счёт чего выросла ваша ценность.
Советы от специалиста по подбору персонала
Не спешите отвергать вакансию после первого разговора. Исключение составляют предложения, которые явно не соответствуют вашим ожиданиям. Важно понимать, что оптимальное решение следует принимать после ознакомления с компанией. Существует множество случаев, когда кандидаты, посетив собеседование и узнав больше о компании, меняли свое мнение в лучшую сторону и были готовы пойти на уступки в условиях ради работы с перспективой карьерного роста.
Аналогично, работодатели иногда закрывают глаза на незначительные недостатки кандидата, если он им очень понравился. Вспомните, как кто-то поверил в вас на вашей первой работе. Поэтому я всегда советую и компаниям, и кандидатам не делать поспешных выводов на основе резюме или короткого телефонного разговора. Необходимо внимательно изучить все аспекты и познакомиться лично. Это одинаково важно как для работодателя, так и для соискателя.
Обсуждайте уровень заработной платы не с рекрутером, а непосредственно с руководителем. Во время разговора с рекрутером стоит обозначить желаемый диапазон, но полную информацию о структуре зарплаты, KPI и системе мотивации знает только руководитель.
Задавайте важные вопросы, влияющие на ваше решение. Например, если вам крайне необходима парковка возле офиса, или вы не хотите заниматься холодными звонками, то лучше выяснить это сразу. К важным вопросам также относится официальное трудоустройство.
В любом случае, постарайтесь оставить о себе положительное впечатление. Например, если вам предлагают зарплату в 100 тысяч, а вы хотите 150, честно скажите об этом. В этом нет ничего страшного. Наоборот, для рекрутера это сигнал о том, что вы знаете себе цену. Он отметит, что вы – хороший кандидат, но с запросом в 150 тысяч, и если появится подходящая вакансия, вероятность звонка вам значительно возрастет.
